作者：李澤治
無論經濟景氣是好是壞，各行各業總有一些業務員能把業績做到嚇嚇叫。這些超級業務員可以把自己工作做到最好，除了個性圓融，專業素養夠強之外，也和他們特別「會看人」有很大的關係。很會看人、擅長察顏觀色是一種天賦，有些人天生就具備這種才能。如果你不屬於這種類型的人，那就需要透過不斷學習來增強自己識人的本事了。
消費者購買中低價商品時，需要和實用性是主要考慮，業務說服往往並不具有絶對的作用。但是在購買高價和選擇性較大的商品如珠寶、名錶、汽車和房產時，業務人員的説服力必然成為最終是否能夠成交的關鍵因素。說服力強弱取決於說服方式是否恰當；而應該採取哪種說服方式比較好又是因人而異的，因此「會看人」比什麼都重要。相法上人可以簡單分成三種類型，每種類型的人都有明顯的面貌特徵可供觀察。學習者只要牢牢記住這些面貌特徵，並在日常人際交往中經常拿來練習驗證，很快就會成為一個擅長察顏觀色的優秀業務人員。
第一種類型的消費者叫「動之以情型」，這種類型的人多半是女性。凡是臉型較圓，眉毛彎長，睫毛濃密，眼睛大又有深寬的雙眼皮，鼻樑不高，嘴巴不大但嘴唇長得很厚的人，個性都很重感情甚至流於感情用事。對這種類型的人進行說服，要從感性、浪漫的角度切入，幫助她把買的東西用一個夢想包起來，最後才會成功。如果一味只談產品的功能與未來增值潛力，這些硬梆梆的東西一定令她愈聽愈乏味，最終導致說服失敗。
第二種類型的消費者叫「說之以理型」，這種類型的人男女都有。凡是耳朵耳孔小耳垂也小，眉毛平直有如一字，單眼皮小眼睛，眼睫毛短而又少，鼻樑高直少肉，嘴唇薄而呈緊閉狀，以及兩邊腮骨方起橫生的人，個性中必然理性多於感性，絶不會因衝動下手購買任何的東西。他們挑選商品重視實用性與稱值性，絶不會被虛虛實實的促銷語言打動。所以和這種人打交道切忌耍嘴皮子，要詳細說明商品的優越性與獨創性。當對方考慮清楚了購買這件商品的必要性在哪裡，成交的機會才會出現。
第三種類型的消費者叫「誘之以利型」，買任何東西都講究划算佔到便宜。經常在電視購物頻道下單買東西的人，保證都是這一類的人。對他們進行說服，除了強調眼前他們享受了前所未有的折扣之外，還要詳細分析以後他們買的東西尚有多大的增值空間。分析時如果能準備圖表和計算機做輔助，說服的效果一定會成倍增加。誘之以利型消費者的面相，以眼睛大而微凸，嘴巴大而唇厚，顴骨大而低墜（顴骨最高點與鼻頭在一個平行線上便是低墜）這三條為最大特徵。倘使具備這些特徵，他的鼻孔和耳孔也特別大，通常在第一時間就會被業務人員說服了。
所以哪種長相的人最容易被說服是沒有一定的，善長使用不同的說服方式來應對不同類型的人，則任何人都容易被說服；倘使用了不恰當的方式在不吻合的人身上，那麼任何人都不是能夠輕易被人說服的。
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